F.A.Q

QUESTIONS RELATIVES A LA COMMANDE

Comment Passer Une Commande ?

Votre choix est fait, choisissez les personnalisations (couleur, matière, teinte, etc) dans la colonne de droite de la fiche produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter au panier» pour remplir votre sac shopping. Si vous ne choisissez aucune personnalisation, vous ne pourrez ajouter le produit BOIS DE CERF à votre panier.
Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.
Livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
Paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation.
Confirmer : Entrez les informations pour le paiement via notre plateforme sécurisée par le Crédit Agricole.
Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Qu'est-Ce-Que Le Compte BOIS DE CERF Et Comment Le Créer ?

Votre compte BOIS DE CERF est un espace protégé qui vous permet de consulter le récapitulatif de vos commandes et de modifier vos données personnelles.


Pour créer un compte BOIS DE CERF, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

Comment Savoir Si Ma Commande A Bien Été Prise En Compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, vous devez normalement recevoir un email d’enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte BOIS DE CERF.

Quels Sont Les Délais De Prise En Charge De Ma Commande ?

En fonction de nos capacités de production et de nos stocks, toutes les commandes passées avant 17 heures, hors weekend, soldes et opérations spéciales, sont envoyées en préparation dès le lendemain. Un e-mail d’expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Pouvez-Vous Conserver Votre Panier D'une Visite À L'autre ?

Vous avez fait votre choix mais vous ne voulez pas le valider tout de suite? Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Depuis Quels Pays Est-Il Possible De Commander Sur Le Site BOIS DE CERF ?

Les commandes passées sur le site BOISDECERF.COM peuvent être livrées en France Métropolitaine et en Corse, ainsi qu’à Monaco. Il est également possible de commander depuis l’Europe, l’Islande et la Norvège. Le site BOISDECERF.COM délivre aussi certains pays de la zone monde. Les détails des pays livrés est listé lors de l’inscription. Pour les livraisons internationales hors UE, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

QUESTIONS RELATIVES AU PAIMENT

Quels Sont Les Moyens De Paiement ?

Payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page « Information paiement » et accédez à la page « Confirmation », cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code, situé au dos de votre carte. Vous pouvez également payer vos achats avec votre compte Paypal.

Le Paiement En Ligne Est-Il Sécurisé ?

Le site BOISDECERF.COM apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le Crédit Agricole. Elles ne sont en aucun cas conservées.

 

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Agricole. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Agricole et ne sont jamais en possession de BOIS DE CERF. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur BOIS DE CERF c’est, en réalité, à le Crédit Agricole que vous les transmettez.

 

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

QUESTIONS RELATIVES A LA LIVRAISON

Quels Sont Les Modes De Livraison Proposés ?

Le site BOISDECERF.COM vous propose les modes de livraison suivants : Livraison en Colissimo et Livraison en relais colis pour la France. Grâce à ce dernier mode, plusieurs relais colis vous seront proposés lors de la commande. La distance du relais à chez vous est automatiquement calculée : choisissez la plus proche.

 

Pour l’international, livraison standard avec Colissimo.

 

Quels Sont Les Délais De Livraison ?

En France:
Colissimo : 48 heures, à compter de l’expédition du lundi au samedi.

Relay Colis : 3 jours après la réception du mail d’expédition de votre commande.

En Europe:
Colissimo : 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Hors zone UE :
Colissimo : 14 à 21 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Cependant la livraison peut varier en fonction du temps d’acheminement incombant aux postes locales. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Quand Mon Colis Est-Il Expédié ?

Nous transmettons à nos équipes de préparation votre commande dès qu’elle est validée et remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 17 heures, hors soldes et opérations spéciales, est donc préparée et expédiée à j+1 ou j+2, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Comment Effectuer Mon Suivi De Colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l’espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre mail d’expédition de commande BOIS DE CERF.

Que Se Passe-T-Il Si Je Ne Suis Pas Chez Moi Au Moment De La Livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Puis-Je Me Faire Livrer À Un Autre Endroit Que Mon Domicile ?

Votre compte BOIS DE CERF vous permet d’enregistrer jusqu’à dix adresses de livraison. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire livrer chez vous mais également sur votre lieu de travail.

 

Une autre possibilité s’offre à vous, celle de récupérer votre colis dans un relais colis, pour cela, il vous suffit de choisir « Relais Colis » comme type de Livraison au moment de votre commande.

 

Indiquez le code postal ou le numéro de votre département. Cliquez ensuite sur la ville qui vous intéresse. Les relais colis les plus proches vous seront proposés.

Je N'ai Pas Reçu Mon Colis...Que Faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d’enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).

 

En cas d’absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

 

Vous pouvez rencontrer différentes situations :

 

– Si votre colis est annoncé « retourné à l’expéditeur », notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.

 

– Si votre colis est « en instance à La Poste », munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d’identité afin de retirer le colis dans l’agence indiquée.

 

– Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur boisdecerf.com.

QUESTIONS RELATIVES AUX ECHANGES, RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment Retourner Un Article ?

Nous effectuons des remboursements. Si vous en faites la demande et à condition de nous retourner, sous 14 jours après livraison, votre commande dans son état d’origine, son emballage d’origine et non utilisée, BOIS DE CERF peut vous rembourser votre commande ou procéder à un échange. En cas de remboursement, nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné.

*A noter que le retour des articles soldés est également permis sous 7 jours, or seul un échange pourra avoir lieu. Il n’y aura pas de remboursement.

De Combien De Temps Puis-Je Disposer Pour Retourner Un Article ?

Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

Qui Prend En Charge Les Frais De Retour ?

Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 14 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

 

Les frais de retour sont offerts dès lors que votre commande vous est livrée avec une étiquette Colissimo retour prépayée. Dans le cas où votre commande n’est pas accompagnée de cette étiquette de retour les frais de retour sont à votre charge. A noter que le retour n’est pas offert pour les commandes internationales et pour les articles soldés.

 

Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la « Demande de retour » dûment remplie, seront acceptés.

Comment Puis-Je Modifier Ou Annuler Ma Commande?

Si votre colis n’a pas déjà été expédié, vous pouvez modifier vos informations de commande directement dans votre espace « Compte ».

Si vous n’avez pas de compte, car vous avez effectué un achat en tant « Qu’invité », vous ne pourrez modifier ou annuler votre commande.

QUESTIONS RELATIVES AUX PRODUITS BOIS DE CERF

Comment Savoir Si Un Article Est Disponible ?

Les produits présents sur le site BOISDECERF.COM correspondent à nos disponibilités. Seules les quantités en stocks sont proposées. Toutefois, il peut arriver qu’un modèle soit en rupture de stock pour votre mobile ou qu’un produit affiché disponible ne soit plus en stock suite à une erreur informatique.

Où Trouver Les Informations Techniques Sur Un Produit ?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous intéressent, un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition de la coque en bois ou du produit concerné.

Comment Entretenir Mon Produit BOIS DE CERF ?

Nous vous conseillons de faire un usage normal de votre produit Bois de Cerf. Les matériaux qui le composent restent d’origine naturelle et peuvent donc subir des modifications dans le temps en fonction de l’usage que vous pourrez en faire. Il est fortement recommandé d’éviter les expositions trop prolongées au soleil, surtout s’il s’agit d’un produit personnalisé par une impression ou bien de produit correspondant à la gamme édition limitée. De même, nous vous demandons d’éviter, dans la mesure du possible, les contacts prolongés avec des sources liquides, même si nos produits bénéficient d’un traitement particulier qui leur confèrent une résistance contre des éclaboussures. Enfin, nous vous demandons d’éviter de faire subir à votre produit de trop fortes différences d’amplitude thermique, en effet, le bois reste un matériau sensible aux chocs thermiques.

Nous vous demandons de n’appliquer aucun produit sur votre coque Bois de Cerf qui pourrait risquer de détériorer notre traitement et ainsi endommager sa longévité.